Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com algum defeito ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail ([email protected]), enviando foto e/ou vídeo claro do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, junto com o número do pedido, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.

Receber um novo produto igual ao encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar lacrado e em sua embalagem original, sem sinais de uso. Por se tratar de produtos de perfumaria (questão de higiene e segurança), decants e perfumes que já tiveram o lacre rompido ou foram utilizados não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.

Atenção:

Não realizamos a troca por arrependimento de produtos cujo lacre tenha sido rompido ou que apresentem sinais de uso, exceto em caso de defeito.Os custos de envio para devolução por arrependimento seguem as regras informadas no momento do contato.

A iShope se reserva o direito de recusar a troca caso não sejam respeitados os termos acima.