TROCA FACIL

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – iShope

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Após esse prazo, infelizmente não poderemos atender à solicitação.

2. Como Solicitar

Todas as solicitações devem ser feitas por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 97046-1926

Por favor, informe no corpo da mensagem: número do pedido, item(ns) e, se for o caso, o motivo. Para solicitações por defeito, anexe foto(s) e/ou vídeo que mostrem claramente o problema.

3. Condição Importante para Perfumaria

Por se tratar de produtos de perfumaria, por questões de higiene e segurança, só aceitamos troca ou devolução por arrependimento de itens com o lacre intacto e sem sinais de uso. Decants e perfumes que já tiveram o lacre rompido ou foram utilizados não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito (conforme item 4).

4. Devolução por Arrependimento (lacre intacto)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja lacrado e em sua embalagem original.

Embalagem original intacta, sem sinais de uso.

Lacre não violado.

Recomendamos reutilizar a embalagem original para reduzir desperdício.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 7 dias úteis. Você poderá optar por: receber o reembolso do valor pago, ou um vale-presente no mesmo valor (validade de 90 dias a partir da emissão).

5. Troca ou Devolução por Defeito

Defeitos (como vazamento, válvula com problema ou divergência do produto encomendado) devem ser reportados em até 7 dias após o recebimento.

Envie foto(s) e/ou vídeo do problema, junto com número do pedido ou CPF.

Enviaremos as etiquetas de postagem da logística reversa sem custo.

Análise em até 7 dias úteis.

Constatado o defeito, você poderá escolher: reembolso do valor pago, novo produto igual ao encomendado, ou vale-presente válido por 90 dias.

6. Prazos de Reembolso

PIX: até 3 dias úteis após a aprovação.

Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, conforme a administradora.

O frete não é reembolsável nos casos de arrependimento. Em caso de defeito, o frete de devolução é por nossa conta.

7. Prazos de Atendimento

Todas as solicitações via e-mail ou WhatsApp são respondidas em até 48 horas úteis.

8. Dúvidas e Suporte

Se precisar de mais informações, entre em contato:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 97046-1926

Agradecemos pela sua confiança! Equipe iShope.